Política de privacidad
Fecha de entrada en vigor: 2026-09-01
Esta versión en español es una traducción de cortesía pendiente de revisión legal.
Esta política explica qué información procesa Raptly a través de este sitio web y de la app y el panel del dueño de Raptly, para qué la procesamos, quién nos ayuda y qué opciones tiene usted.
Información que recopila este sitio web
Este sitio web no usa cookies, herramientas de análisis, etiquetas de publicidad ni scripts, fuentes o contenido incrustado de terceros. No le pide iniciar sesión ni enviar un formulario.
Como cualquier sitio web, los servidores que lo entregan reciben información técnica de cada solicitud, como su dirección IP, el tipo de navegador y la página solicitada. Nosotros y nuestros proveedores de alojamiento y de entrega de contenido la usamos para entregar el sitio y protegerlo contra abusos, y la conservan solo por un periodo corto.
Si nos escribe por correo electrónico, recibimos su dirección de correo y lo que decida incluir, y lo usamos para responderle.
Información que procesan la app y el panel del dueño
El servicio lo usan empresas de servicios del hogar (nuestros clientes) y sus técnicos. Cuando una empresa usa el servicio, procesamos la siguiente información en nombre de esa empresa.
Información de la cuenta y del personal: el nombre y los datos de contacto de la empresa, el correo electrónico del dueño, los nombres de los técnicos y su idioma preferido, y un identificador que la app genera para cada dispositivo vinculado.
Información de trabajos del software de gestión de servicios de campo de la empresa, como trabajos programados, nombres de clientes y direcciones de servicio, equipos y artículos de la lista de precios, para que los técnicos vean su trabajo.
Contenido que registran los técnicos: grabaciones de voz y sus transcripciones, notas, fotos de equipos y de lugares de trabajo, números de serie y de modelo de equipos, conteos de inventario de la camioneta, selecciones de la lista de precios, respuestas a ofertas de membresía y respuestas de las listas de cierre.
Firmas de consentimiento de los clientes, tomadas en el dispositivo antes de que un técnico grabe audio en la propiedad de un cliente.
Horas de entrada y salida de cada trabajo, que se usan para acreditar el trabajo compartido a todos los que participaron.
Posiciones de vehículos tomadas de los dispositivos de telemática vehicular que la empresa decide conectar. La app no recopila la ubicación de los teléfonos de los técnicos.
Diagnósticos de fallos y errores de la app, como el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo y los detalles técnicos del error, vinculados a identificadores de cuenta y no a nombres.
Información que el dueño ingresa en el panel, como el gasto en publicidad por canal, e información pública de fichas de negocios, como calificaciones y número de reseñas, de la empresa y de competidores cercanos.
El texto de las placas de datos de los equipos se lee en el mismo dispositivo. Una foto sale del dispositivo solo cuando el técnico la guarda con el trabajo.
Cómo usamos la información
Para prestar el servicio a la empresa: mostrar a los técnicos sus trabajos, convertir las grabaciones en campos en borrador que el técnico confirma, sugerir artículos de la lista de precios, enviar al software de gestión de servicios de campo la información que la empresa ha aprobado y preparar los reportes y el resumen semanal del dueño.
Para mantener el servicio seguro y en funcionamiento, lo que incluye investigar fallos y errores.
Para comunicarnos con la empresa sobre su cuenta y responder solicitudes de soporte.
No vendemos información personal ni la usamos con fines publicitarios.
Proveedores de servicios (subprocesadores)
Usamos proveedores de servicios para operar el servicio. Procesan la información solo siguiendo nuestras instrucciones y solo para prestarnos su servicio, bajo contratos escritos que les exigen protegerla.
Proveedores de alojamiento en la nube e infraestructura, que alojan la aplicación, su base de datos y los archivos guardados, y entregan este sitio web.
Proveedores de procesamiento de voz y texto mediante inteligencia artificial, que convierten las grabaciones de voz en texto y transforman las transcripciones en campos del trabajo en borrador para que el técnico los revise.
Un proveedor de diagnóstico de errores, que recibe los reportes de fallos y errores de la app.
Un proveedor de envío de correo electrónico, que envía los enlaces para iniciar sesión, los correos de la cuenta y el resumen semanal.
Proveedores de datos de fichas de negocios, de los que obtenemos calificaciones y números de reseñas públicos.
Los proveedores de telemática vehicular que la empresa conecta, de los que obtenemos la posición actual de los vehículos, y el software de gestión de servicios de campo y las herramientas de chat de equipo que la empresa conecta.
Si lo solicita, le enviamos la lista actual de nuestros subprocesadores escribiendo a la dirección de contacto que aparece al final de esta política.
Cuánto tiempo conservamos la información
Conservamos la información mientras la cuenta de la empresa esté activa y el tiempo necesario para prestar el servicio. Cuando una cuenta termina, eliminamos o anonimizamos la información en un plazo razonable, salvo que la ley nos obligue a conservarla por más tiempo.
Los registros de entrada y salida de los trabajos se conservan sin cambios mientras exista la cuenta, porque son el registro de quién atendió cada trabajo.
Los diagnósticos de fallos y errores se conservan por un periodo limitado para investigar problemas.
Una empresa puede pedirnos en cualquier momento que eliminemos su información. La eliminación a solicitud se aplica a toda la información excepto a los registros que el servicio conserva sin cambios mientras exista la cuenta, como los registros de entrada y salida de los trabajos, y a los registros que la ley nos obliga a conservar.
Sin historial de movimientos
El servicio es una herramienta para coordinar, no para vigilar. Muestra la posición más reciente de cada vehículo junto con qué tan reciente es ese dato.
No tiene historial de movimientos, historial de ubicaciones, historial de rutas ni rastro de ningún técnico, ni ninguna pantalla, reporte o exportación que muestre dónde ha estado un técnico a lo largo del tiempo.
La app no recopila la ubicación de los teléfonos de los técnicos.
El servicio guarda solo la posición más reciente de cada vehículo. El propio proveedor de telemática vehicular de una empresa puede guardar el historial de viajes según sus propios términos, que esta política no cubre.
Cómo protegemos la información
La información se cifra mientras viaja por la red. Las credenciales del software que conecta una empresa se guardan cifradas.
La información de cada empresa se mantiene separada de la de todas las demás empresas a nivel de base de datos, y el acceso de nuestro personal se limita a lo necesario para operar el servicio y dar soporte.
Sus opciones y derechos
Si usted es técnico o cliente de uno de nuestros clientes, la empresa con la que trabaja controla la cuenta de esa empresa. Puede pedir ayuda con su información a esa empresa o a nosotros.
Según el lugar donde viva, puede tener derecho a solicitar acceso a su información personal, su corrección o su eliminación, y a no recibir un trato distinto por hacer una solicitud. La eliminación no se extiende a los registros que el servicio conserva sin cambios mientras exista la cuenta, como los registros de entrada y salida de los trabajos, ni a los registros que la ley nos obliga a conservar. Para hacer una solicitud, escríbanos a la dirección que aparece abajo. Verificaremos la solicitud antes de atenderla.
Menores de edad
El servicio es para empresas y no está dirigido a menores. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 16 años.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La fecha de entrada en vigor, al inicio de esta página, indica cuándo cambió por última vez. Si un cambio es importante, se lo avisaremos a los dueños de las cuentas antes de que entre en vigor.
Contáctenos
Para preguntas o solicitudes sobre privacidad, escríbanos por correo electrónico o a la dirección postal que aparece abajo.